الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)
تعاونية وديان الجنة – Coopérative WIDYAN LJANNA
⏱️ متى يصلني طلبي؟
تعتمد مدة التسليم على المدينة وشركة التوصيل المتعاقدة معنا.
بصفة عامة:
المدن الكبرى: من 24 إلى 48 ساعة بعد تأكيد الطلب
باقي المدن والمناطق: من 2 إلى 7 أيام عمل
📌 يتم تأكيد الطلب هاتفيًا قبل الشحن، وقد تتغيّر الآجال في حالات استثنائية (الطقس، الضغط، الأعياد…)، كما هو مبيّن في سياسة الشحن والتسليم.
🌍 هل يوجد توصيل خارج المغرب؟
حاليًا، يتم التوصيل داخل المملكة المغربية فقط عبر شركات توصيل متعاقدة.
يمكن، في بعض الحالات الخاصة، دراسة إمكانية الشحن الدولي بعد تواصل مسبق مع فريق التعاونية، وذلك حسب:
وزن الطلبية
الوجهة
شروط شركات الشحن الدولية
📌 الشحن الدولي (إن وُجد) يتم باتفاق خاص ولا يُعتبر خدمة دائمة.
🔄 ماذا أفعل في حالة وجود مشكل في المنتج؟
في حال ملاحظة أي مشكل ظاهر عند الاستلام (تلف، نقص، خطأ في الطلب):
يُنصح بفحص الطلبية فور الاستلام
التواصل معنا في أقرب وقت ممكن
📌 تخضع جميع حالات الإرجاع أو الاستبدال لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، طبقًا للقانون 31.08.
🔁 هل يمكن إرجاع المنتج؟
نعم، يحق للمستهلك ممارسة حق التراجع في حالة البيع عن بعد داخل الآجال القانونية، وفق الشروط المبينة في سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
📦 هل يمكن طلب كميات كبيرة؟
نعم، يمكن طلب كميات كبيرة من بعض المنتجات حسب التوفر.
في هذه الحالة:
يتم التواصل معنا مباشرة
يتم دراسة الطلب
وقد تُقترح شروط خاصة أو أثمان تفضيلية حسب الكمية وطبيعة المنتج
📞 يُرجى التواصل عبر صفحة اتصل بنا لمزيد من التفاصيل.
💳 ما هي طرق الدفع المتوفرة؟
طريقة الدفع الأساسية هي الأداء عند الاستلام.
وقد تتوفر وسائل أخرى في بعض الحالات، ويتم إخبار الزبون بها مسبقًا، كما هو موضح في سياسة الأداء.
📞 كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنكم التواصل معنا عبر:
صفحة اتصل بنا
الهاتف
أو البريد الإلكتروني
وسنكون رهن إشارتكم للإجابة عن جميع استفساراتكم في أقرب وقت.