طرق الدفع

طرق الدفع

سياسة الأداء وطرق الدفع

تطبيقا لأحكام القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، تلتزم تعاونية وديان الجنة الفلاحية، بصفتها موزّعًا ومسوقًا للمنتجات الطبيعية، بتوفير معلومات واضحة وشفافة حول طرق الأداء والرسوم المرتبطة بها.

1️⃣ الأداء عند الاستلام (الدفع عند التسليم – Cash On Delivery)

يُعد الأداء عند الاستلام الطريقة الأساسية المعتمدة للدفع.

• يقوم الزبون بأداء ثمن الطلبية نقدًا مباشرة لعامل التوصيل بعد استلام المنتج.

• لا يتم اقتطاع أي مبلغ قبل تسليم الطلب.

• لا يُلزم الزبون بأي أداء مسبق.

• يتم تأكيد الطلب هاتفيًا قبل إرساله.

2️⃣ الأداء المسبق (عند توفره)

قد يتم توفير وسائل أداء مسبق في بعض الحالات، مثل:

• التحويل البنكي

• الأداء عبر البطاقة البنكية (عند تفعيل هذه الخدمة)

وفي حالة اعتماد الأداء المسبق، يتم إخبار الزبون بشكل واضح ومسبق بـ:

• المبلغ الإجمالي الواجب أداؤه

• طريقة الأداء

• تأكيد العملية قبل الشحن

3️⃣ شفافية الأسعار

عملاً بمقتضيات المادة 3 من القانون 31.08، يتم إخبار المستهلك بالسعر النهائي الكامل للمنتج أو العرض قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك أي مصاريف محتملة مرتبطة بالتوصيل.

4️⃣ عدم وجود رسوم خفية

لا تفرض تعاونية وديان الجنة أي رسوم إضافية غير مُعلنة.
ويتم توضيح مصاريف التوصيل (إن وُجدت) بشكل صريح قبل المصادقة النهائية على الطلب.

5️⃣ وصل أو إثبات الأداء

يمكن للزبون طلب وصل أو وثيقة إثبات تؤكد عملية الشراء والدفع، وفق النظام المعتمد في البيع عن بعد.

6️⃣ إلغاء الطلب قبل التسليم

يحق للزبون إلغاء طلبه:

• قبل شحنه

• أو قبل وصوله إلى مرحلة التوصيل

وذلك دون تحمّل أي تكاليف إضافية، ما دام لم يتم تسليم الطلب.

7️⃣ الطلبات غير المستلمة أو محاولات عدم الدفع

حرصًا على حسن سير المعاملات التجارية، تحتفظ التعاونية بحقها في:

• رفض الطلبات المشبوهة

• أو الطلبات التي تتكرر فيها حالات رفض الاستلام أو عدم الأداء بدون مبرر مشروع

وذلك في إطار احترام القوانين الجاري بها العمل.

التزامنا

تلتزم تعاونية وديان الجنة بالوضوح والشفافية في جميع معاملات الأداء، واحترام حقوق المستهلك، وتطبيق مقتضيات القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.