الشحن والتسليم

📦 سياسة الشحن والتسليم

تعاونية وديان الجنة – Coopérative WIDYAN LJANNA

1️⃣ مجالات التسليم

تقوم تعاونية وديان الجنة بتسليم الطلبيات داخل جميع جهات المملكة المغربية، وذلك عبر شركات نقل وتوصيل متعاقدة وموثوقة.

ويمكن، عند الطلب وبالاتفاق المسبق، دراسة إمكانية الشحن الدولي في حالات خاصة، دون التزام آلي بذلك.

2️⃣ آجال التسليم

بعد تأكيد الطلبية هاتفيًا، يتم تجهيزها وشحنها داخل أجل معقول.

تختلف مدة التسليم حسب المدينة والمنطقة كما يلي:

• المدن الكبرى:
  من 24 إلى 48 ساعة
  (الدار البيضاء – الرباط – مراكش – أكادير – طنجة – فاس – مكناس – المحمدية – القنيطرة – تطوان…)

• المدن المتوسطة:
  من 2 إلى 4 أيام عمل

• المدن الصغيرة والمناطق البعيدة:
  من 3 إلى 7 أيام عمل

⚠️ تنبيه:
هذه الآجال تقريبية وقد تتغيّر في حالات القوة القاهرة، مثل:
الأحوال الجوية، الازدحام، الأعطال، الإضرابات، المناسبات الدينية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة التعاونية أو شركات التوصيل.

3️⃣ مصاريف التوصيل

تُحدَّد مصاريف التوصيل حسب المدينة وطبيعة الطلبية (الوزن أو الحجم بالنسبة لبعض الطلبات الخاصة).

يتم إخبار المستهلك بالتكلفة النهائية قبل تأكيد الطلب.

وفي بعض العروض التجارية، قد يكون التوصيل مجانيًا.

4️⃣ مسؤولية التسليم

يتم تسليم الطلبية إلى العنوان الذي يقدّمه المستهلك.

ويقع على عاتق المستهلك التأكد من:

• صحة العنوان

• توفير رقم هاتف صحيح ومتجاوب

في حال تعذّر التسليم بسبب:

• عنوان غير صحيح

• رقم هاتف غير متجاوب

• غياب متكرر

يجوز لشركة التوصيل إرجاع الطرد إلى تعاونية وديان الجنة.

5️⃣ فحص الطرد عند الاستلام

يُنصح المستهلك بفحص الطلبية عند الاستلام، من حيث:

• سلامة التغليف

• مطابقة المنتجات من حيث النوع والكمية والحالة

في حال وجود مشكل ظاهر، يُرجى:

• إبلاغ عامل التوصيل إن أمكن

• التواصل معنا فورًا لفتح ملف شكاية

الهاتف:0682689907
البريد الإلكتروني: coopwidyanljanna@gmail.com

6️⃣ تأخر التسليم

في حال تسجيل تأخر غير عادي، يُرجى التواصل معنا للتحقق من حالة الشحنة.

لا تتحمل تعاونية وديان الجنة مسؤولية التأخيرات الناتجة عن:

• القوة القاهرة

• الظروف الجوية

• الإضرابات

• الأعطال التقنية

• أي أحداث خارجة عن إرادتها

ومع ذلك، تلتزم التعاونية ببذل كل الجهود الممكنة لمعالجة أي مشكل مرتبط بالتسليم.

7️⃣ حق المستهلك في الإلغاء بسبب التأخير

(طبقًا للمادتين 12 و13 من القانون 31.08)

إذا تجاوز أجل التسليم المتفق عليه أكثر من 7 أيام دون سبب قاهر، يحق للمستهلك:

• إلغاء الطلبية دون أي رسوم

• استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء

📌 مع الإشارة إلى أن:

الأداء يتم غالبًا عند الاستلام، وبالتالي لا يتم اقتطاع أي مبلغ مسبقًا.

8️⃣ الشكايات والمتابعة

لأي استفسار أو شكاية تتعلق بالتسليم، يمكن التواصل مع تعاونية وديان الجنة عبر:

الهاتف:0652381596/0682689907
البريد الإلكتروني: coopwidyanljanna@gmail.com

وسيتم التعامل مع الشكايات في أقرب وقت ممكن.