سعداء بزيارتك لمتجرنا الإلكتروني! تسوق بكل راحة وثقة معنا، حيث نقدم لك أفضل المنتجات بأسعار تنافسية.

سعداء بزيارتك لمتجرنا الإلكتروني! تسوق بكل راحة وثقة معنا، حيث نقدم لك أفضل المنتجات بأسعار تنافسية.

وديان الجنة
وديان الجنة

سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

تعاونية وديان الجنة – Coopérative WIDYAN LJANNA

1️⃣ مقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق المستهلك المتعلقة بـ الاستبدال، الإرجاع، وحق التراجع، وذلك طبقًا لأحكام القانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير لحماية المستهلك، وخاصة في إطار البيع عن بعد.

2️⃣ حق التراجع (البيع عن بعد)

في حالة الشراء عن بعد (عبر الموقع الإلكتروني، الهاتف، أو تطبيقات التواصل)، يحق للمستهلك ممارسة حق التراجع داخل أجل:

7 أيام كاملة
ابتداءً من تاريخ تسلّمه للمنتج.

يمكن للمستهلك ممارسة هذا الحق عبر:

  • التواصل الهاتفي

  • أو التواصل الكتابي (بريد إلكتروني)


📌 لا يتحمّل المستهلك أي مصاريف إضافية مرتبطة بممارسة حق التراجع، وفق ما ينص عليه القانون.

3️⃣ تمديد أجل التراجع إلى 30 يومًا

طبقًا لمقتضيات المادة 36 من القانون 31.08،
وفي حال عدم توصل المستهلك بالمعلومات الكتابية الإلزامية المنصوص عليها في المادة 32 (ومنها: هوية المورد، شروط البيع، كيفية ممارسة حق التراجع، وآجال التسليم)، فإن أجل ممارسة حق التراجع يرتفع تلقائيًا من:

7 أيام → 30 يومًا

4️⃣ كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للطلب، يرجى التواصل مع تعاونية وديان الجنة عبر:

📞 الهاتف:
0652381596/0682689907

📧 البريد الإلكتروني:
coopwidyanljanna@gmail.com

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

  • الاسم الكامل

  • رقم الهاتف

  • رقم الطلبية (إن وُجد)

5️⃣ طريقة تعويض المستهلك

بعد قبول طلب الاسترجاع أو التراجع، يمكن:

  • استبدال المنتج بمنتج آخر (حسب التوفر)،
    أو

  • إرجاع المبلغ المدفوع عبر تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع المستهلك.

📌 يتم التعويض داخل أجل معقول ووفق ما ينص عليه القانون.

6️⃣ احترام القانون وحماية حقوق المستهلك

تؤكد تعاونية وديان الجنة أن:

  • أي شرط يخالف حقوق المستهلك المنصوص عليها في القانون يُعتبر باطلاً،

  • جميع الشكايات تُعالج بشفافية، جدية، واحترام،

  • حقوق المستهلك تشكّل أولوية في جميع المعاملات التجارية.

7️⃣ الوضع القانوني للتعاونية

تعمل تعاونية وديان الجنة في إطار قانوني منظم، ومعترف بها رسميًا.

  • رقم التسجيل بسجل التعاونيات: 003/2025/210/1
    I.C.E : 003730005000018
    I.F: 66285779

  • Patente: 49817498

  • البريد الإلكتروني: coopwidyanljanna@gmail.com

  • الهاتف: 0652381596/0682689907


📌 تؤكد هذه المعطيات الوضع القانوني للتعاونية ونشاطها في إطار القوانين المغربية الجاري بها العمل.